Denne side er en informativ NV Casino-lobby. Vi er ikke operatøren og har ikke en spillicens. Du kan skrive til os om sidens indhold, links og sprog. Kontakt sker udelukkende på e-mail: [email protected]. Siden er kun for dig, der er 18+.
Før du skriver: tjekliste
En klar besked får et hurtigere svar. Brug et par minutter på at samle det, vi skal bruge for at forstå din henvendelse, og for at undgå unødige opfølgende spørgsmål.
- Du har fundet den præcise side eller det link, som spørgsmålet handler om.
- Du kan beskrive, hvad du forventede at se, og hvad der faktisk stod.
- Du har noteret, hvilken enhed og hvilken browser du brugte, når det handler om en teknisk fejl.
- Du har et skærmbillede klar, hvis en knap, et link eller en tekst ser forkert ud.
- Du har tjekket, at spørgsmålet ikke handler om din konto, verificering eller dine betalinger.
Send beskeden i tre trin
Fremgangsmåden er den samme, uanset om du har fundet en fejl, vil rette en oplysning eller blot har et spørgsmål. Følg trinnene i rækkefølge, så får vi alt med fra start.
- Åbn din e-mailtjeneste, og opret en ny besked til [email protected].
- Skriv et kort og tydeligt emne, for eksempel "Link virker ikke på siden om velkomsttilbud".
- Beskriv problemet i få sætninger, indsæt linket til siden, og vedhæft eventuelt et skærmbillede, før du sender.
Spørgsmål til NV Casino support
Vi driver ikke spil, og vi kan ikke se eller ændre noget på din spillerkonto. Alt, der vedrører selve kontoen hos operatøren, skal derfor gå direkte til NV Casino support. Vi kan ikke løse sådanne sager her og lover heller ikke at gøre det.
- Spørgsmål om oprettelse, login og glemt adgangskode hører hjemme hos NV Casino support.
- Verificering af identitet og dokumenter håndteres kun af NV Casino.
- Indbetalinger, udbetalinger og ventetider på dine penge skal afklares med NV Casino support.
- Spørgsmål om bonusvilkår og omsætningskrav besvares af NV Casino ud fra de gældende betingelser.
- Ønsker du at sætte grænser, tage en pause eller selvudelukke dig, kontakter du NV Casino support, og du kan søge hjælp hos StopSpillet.
Svar og opfølgning
Vi læser alle henvendelser om sidens indhold og svarer, så hurtigt vi kan. Vi angiver ikke faste svartider, da mængden af beskeder varierer. Her er, hvad du kan forvente, og hvordan du hjælper processen på vej.
- Du får svar på den e-mailadresse, du skrev fra, så tjek også din spammappe.
- Hvis vi har brug for flere oplysninger, svarer vi med et konkret spørgsmål.
- Har du ikke hørt fra os efter nogle dage, kan du sende en kort påmindelse i den samme mailtråd.
- Rettelser af fejl og forældede oplysninger på siden bliver gennemgået, og siden opdateres, når ændringen er bekræftet.
- Send aldrig adgangskoder, kortnumre eller billeder af dit id til os. Vi beder aldrig om dem.